Preguntas Frecuentes

El cambio de marca a Hacienda Doka refleja nuestra evolución y compromiso continuo con la calidad y autenticidad en cada uno de nuestros productos. Queremos destacar nuestras raíces y nuestra pasión por ofrecer lo mejor del café y otros productos gourmet directamente desde nuestras fincas.

Seguimos ofreciendo los mismos cafés de alta calidad que siempre ha disfrutado, con la adición de nuevos productos exclusivos de Hacienda Doka. Su selección de cafés favoritos no se verá afectada por la transición; solo mejoraremos su experiencia con nuestras nuevas opciones y el enfoque en la sostenibilidad y calidad.

El nuevo sitio web de Hacienda Doka ofrece una experiencia de usuario mejorada, con una navegación más intuitiva, nuevos productos y servicios, y una integración más fluida para la gestión de pedidos y pagos. También hemos añadido nuevas funcionalidades para que su experiencia de compra sea más rápida y conveniente.

Estamos haciendo todo lo posible para que la transición hacia Hacienda Doka sea fluida y sin interrupciones. Sin embargo, es posible que experimente ligeras demoras durante el proceso de cambio. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este período.

Su seguridad y la protección de su información personal son de suma importancia para nosotros. Nuestro sitio web utiliza el cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que su información de tarjeta de crédito, así como otros datos personales ingresados, estén protegidos y no puedan ser interceptados o leídos por terceros. Además, seguimos estrictos estándares de protección de datos y nunca almacenamos los detalles de su tarjeta de crédito en nuestro servidor. Con estas sólidas medidas de seguridad, puede sentirse seguro y confiado mientras compra con nosotros.

Todos los artículos y productos ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) en su precio final, el cual se detalla en la confirmación de compra y la factura electrónica.

Sí, emitimos factura electrónica. Al realizar un pedido en línea, después de confirmar la compra, en la página de "Gracias por su compra" verá un mensaje que dice "¿Necesita factura electrónica?". Simplemente haga clic en el botón para ingresar los datos necesarios y generar su factura electrónica. Si después de completar los datos no recibe su factura, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 2277 1560 opción 3 o enviándonos un mensaje por WhatsApp al 7300-7157. Estamos aquí para asistirle en lo que necesite.

Ofrecemos varias opciones de pago para su conveniencia. Usted puede pagar utilizando:

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, American Express y Discover)
• Transferencia o Depósito Bancario en nuestras cuentas en Banco Nacional, BAC Credomatic y Banco de Costa Rica en colones.
• SINPE Móvil

Ofrecemos la opción de pago a través de Transferencia Bancaria o SINPE Móvil. El plazo para realizar su pago es de 12 horas a partir de la elección de cualquiera de estas dos opciones al procesar su compra en las opciones de pago. Debe enviar el comprobante de pago al correo info@haciendadoka.cr, junto con el número de orden en el detalle de la transferencia, para que podamos completar y preparar su pedido.

• A nombre de: CAFICULTORA HACIENDA DOKA
• Cédula jurídica: 3-101-871514

Información de Cuentas Bancarias BAC: 

• Cuenta IBAN COLONES CR78010200009557098039 
  Cuenta IBAN DÓLARES CR88010200009557097956
• SINPE Móvil: 7013-6099 a nombre de CAFICULTORA HACIENDA DOKA

Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@haciendadoka.cro WhatsApp al 7300-7157. Estamos aquí para ayudarle.

Después de completar su compra en www.haciendoka.cr, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su pedido. Este correo incluirá su número de pedido, la lista de productos adquiridos, precios, descuentos aplicados, impuestos, costos de envío (si aplica) y la información de envío.
Si no recibe el correo de confirmación, le sugerimos revisar su carpeta de spam o correo no deseado. Si después de una hora aún no lo ha recibido, no dude en contactarnos al 2277-1560 opción 3 o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 7300-7157. Estamos aquí para ayudarle.

Realizamos dos cortes de pedidos por semana, los miércoles y viernes.

Para zonas dentro del GAM:

• Los pedidos realizados entre viernes y martes antes de las 4:00 pm se entregarán entre miércoles y jueves.
• Los pedidos realizados el miércoles o jueves se entregarán entre viernes y lunes.

Para zonas fuera del GAM:

• Las entregas pueden tardar de 4 a 7 días hábiles desde la fecha de despacho.

Los pedidos se envían a través del servicio "La Terminal Express" dentro del Gran Área Metropolitana. Para zonas rurales o fuera del GAM, utilizamos los servicios de "Maxxi Entregas" o "Correos de Costa Rica." Revise nuestras Políticas de Envío para más detalles.

Estamos haciendo todo lo posible para que la transición hacia Hacienda Doka sea fluida y sin interrupciones. Sin embargo, es posible que experimente ligeras demoras durante el proceso de cambio. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este período.

Para hacer una compra, visite nuestra tienda en línea en www.haciendoka.cr y explore nuestras categorías de productos:

1. Agregue los productos deseados al carrito y haga clic en "Procesar pedido."
2. Puede optar por comprar "como invitado" completando la información solicitada, o si es un cliente recurrente, inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
3. Proporcione la información de contacto y dirección de entrega. Según estos datos, se calculará el costo de envío y podrá proceder al pago.
4. Su pedido se completa cuando hace clic en "PAGAR AHORA" y se confirma el pago.

Si tiene alguna duda, contáctenos a info@haciendoka.cr, al 2277 1560 opción 3 o enviándonos un mensaje por WhatsApp al 7300-7157.

Recientemente hemos realizado una actualización en nuestro sitio web. Si desea ingresar a su historial de órdenes pasadas, por favor revise su bandeja de entrada de correo electrónico, verifique un correo de activación y siga las instrucciones. Siguiendo los sencillos pasos mencionados, podrá recuperar el acceso a su historial de pedidos y direcciones guardadas. Esperamos que disfrute de una experiencia nueva y mejorada.

En Hacienda Doka, estamos aquí para ofrecerle una experiencia de compra sin problemas. Puede llamarnos al 2277 1560 opción 3 o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 7300-7157.

Dispone de 14 días a partir de la fecha de compra para devolver o cambiar un artículo, siempre que esté en las condiciones adecuadas para reembolsos y cambios. Consulte nuestras Políticas de Reembolso para más detalles.

Si por error ordenó un producto incorrecto, podemos ayudarle con el cambio del mismo. Solo debe contactarnos al WhatsApp al 7300-7157 o al correo info@haciendadoka.cr. Se cobrará el monto de envío según la cantidad de productos.